Service-Level-Agreement (SLA)

Serviceverfügbarkeit:

Wir garantieren eine Betriebszeit unserer DevOps- und Server-Management-Dienste von mindestens 99,9 %, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten.

Reaktionszeit:

Unser Support-Team reagiert auf Anfragen innerhalb von 24 Stunden während der regulären Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr, Ortszeit).

Servicegutschriften:

Sollte die garantierte Verfügbarkeit unterschritten werden, erhalten betroffene Kunden eine Servicegutschrift gemäß den Bedingungen unseres SLA.

Kontakt:

Bei Fragen zu unseren Service-Level-Vereinbarungen kontaktieren Sie uns unter hallo[@]bashclouds.de