Service Levels werden individuell vereinbart
Diese Website begründet keine verbindliche Verfügbarkeit oder Reaktionszeit. Supportfenster, Prioritäten, Reaktionsziele, Wartungsfenster, Ausschlüsse, Eskalation und gegebenenfalls Gutschriften gelten nur, wenn sie im Kundenvertrag ausdrücklich vereinbart sind.
Typische Inhalte einer Vereinbarung
Ein Service-Level-Anhang kann abgedeckte Systeme, Kontaktwege, Prioritätsdefinitionen, Messmethode, Wartung, Mitwirkung des Kunden, Abhängigkeiten von Dritten und das Vorgehen bei Zielabweichungen festlegen.
Keine stillschweigende 24/7-Bereitschaft
Dringende oder außerhalb regulärer Zeiten erbrachte Hilfe ist nur verfügbar, wenn sie vorher vereinbart wurde. Eine Nachricht an eine öffentliche E-Mail-Adresse oder den Live-Chat erzeugt keine Notfallzusage.
Mitwirkung des Kunden
Erforderliche Lizenzen, Backups, Zugänge, Ansprechpartner, Freigaben und Informationen müssen rechtzeitig verfügbar sein. Ziele können ausgesetzt sein, solange notwendige Mitwirkung oder eine Aktion eines Drittanbieters fehlt.
Individuelles Service-Level anfragen
Eine passende Vereinbarung für Ihre Umgebung besprechen Sie mit uns unter hallo@bashclouds.de. Stand: 2026-09-13.